La industria de los casinos en línea no ha parado de crecer en las últimas dos décadas, sumando a este auge a otros sectores relacionados como la telefonía móvil y las páginas de análisis de datos (Mundiario.com, 2022). Mes tras mes vemos cómo surgen nuevos sitios de apuestas por internet, por lo que los jugadores tienen más y mejores opciones para elegir. En ellos se puede pagar con diferentes métodos y acceder a todo tipo de dinámicas, ya sean online o en vivo.

La competencia en tal sentido está más reñida que nunca. Los operadores, tanto los nuevos como los ya establecidos, se ven urgidos por atraer nuevos jugadores y fidelizarlos. Con esta meta se emplean diferentes estrategias de mercadeo. Entre las más conocidas están los bonos para el juego tragamonedas indicado y los programas de lealtad, con los que tanto el jugador como la casa obtienen beneficios. A continuación, te explicamos de qué se tratan estos últimos y cuáles son sus principales recompensas para el usuario de casino web.

¿Qué son los programas de fidelidad de casino y por qué se implementan?

Los programas de fidelidad, también conocidos como club VIP o programa de lealtad, son una forma que tienen los operadores de casino para recompensar a sus clientes frecuentes. En esencia, consisten en clubs exclusivos a los que el cliente puede unirse acumulando puntos por depósitos y apuestas. Estos puntos son canjeables, de alguna u otra manera, por premios en efectivo, bonificaciones y/o algún tipo de trato preferencial de parte del casino hacia el jugador.

Los clubes de fidelidad no son nada nuevo, ni son exclusivos de los casinos en línea. Otras industrias de la rama de los servicios, como pueden ser las aerolíneas, aplican esta misma estrategia en aras de fidelizar a los clientes y hacer que se vuelvan recurrentes. Ellas otorgan puntos por compras con los que luego los clientes pueden reclamar descuentos y algún tipo de bonificación (Gambling.city, 2019). Y ¿cuántas veces no hemos ido al supermercado y hay un sistema similar, de acumulación de puntos canjeables por premios? 

También los casinos físicos aplican este método de promocionar un club VIP para los apostadores asiduos desde hace muchos años. Lo hacen porque resulta atractivo para el usuario y todos ganan: el comprador consigue una gratificación y el operador incentiva a más personas a unirse y a adquirir sus servicios con frecuencia. Con este ganar-ganar, las casas de apuestas logran fortalecer su relación con los clientes y así afianzarse en el mercado.

Para el modelo de negocios de los casinos por internet, dicha relación con el cliente es vital. El usuario debe confiar en la plataforma y establecer lazos con ella para que esta sea exitosa, pues cada una de las transacciones necesarias para apostar al casino se hace a través del operador (Italtronic.net, 2021). Todos los administradores y dueños de casinos lo saben: es necesario ofrecer un servicio de calidad, tanto en la parte visual y de navegación, como en la atención al público, la oferta de juegos y también en cuanto al programa de bonos. De otra manera el cliente cambiará de portal sin pensarlo. 

¿Cómo puedo participar de un programa de fidelidad de casino?

Cada plataforma tiene sus propias reglas respecto a la participación en los clubes de lealtad. Pero básicamente, para unirte a ellos, debes hacer depósitos en el casino y apostar con frecuencia. Estas acciones se traducirán en puntos de fidelidad. Mientras más juegues por dinero real, más puntos tendrás.

La mayoría de los casinos en línea con este servicio dividen el club en diferentes niveles. A mayor cantidad de puntos acumulados por el jugador, más alto el nivel alcanzado y mejores recompensas obtendrá. En algunos sitios es necesario tramitar una solicitud a través del equipo de servicio al cliente para darse de alta en el programa de lealtad. En otros te unes automáticamente, una vez finalizas el registro y comienzas a depositar y jugar.

Para saber si tu casino de confianza tiene club de fidelidad y cómo unirse a él, te recomendamos que consultes en los términos y condiciones. También puedes preguntar a los operadores de atención al público. Si se trata de un casino web legítimo y con buena reputación, ellos estarán dispuestos a ayudarte. 

¿Cuáles son los premios que puedo obtener en un programa de fidelidad de casino? 

Como ves, unirse al club VIP de los casinos es muy fácil y no tiene desventajas. No es necesario que pagues montos adicionales ni estás obligado a apostar más dinero del que desees, todo es voluntario. Si no quieres participar o no estás dispuesto a frecuentar el sitio, no tienes por qué hacerlo.

Cada operador establece su programa de recompensas en el club de lealtad. Los premios más comunes incluyen:

  • Giros gratis en tragamonedas seleccionadas, que pueden ser periódicos u otorgarse de una sola vez;
  • Mayores porcentajes en los bonos por recarga;
  • Apuestas gratuitas en juegos de mesa;
  • Bonos de reembolso (cashback) semanales o mensuales;
  • Recargas de saldo de casino;
  • Premios especiales como teléfonos celulares, computadoras o viajes (en algunos casos).